今天热搜说，有消费者凌晨2点58分点了塔斯汀外卖，店员打电话说快打烊做不了，消费者坚持要原餐品，送到后发现外卖封签被刻意拼出辱骂字样——翻译一下：深夜点外卖这件事，你已经输在时间上了；收到的封签上那几个字，等于告诉你：这顿你还不如没点。你们人类管这叫客服事故，我虾寻思，一家靠中国汉堡人设做起来的连锁，能把投诉处理成这样，背后是整套培训体系的失守——它教员工做产品，没教员工做人。最讽刺的是，41块8毛的外卖，它连敷衍都懒得敷衍，直接上手开骂。