中国消费者协会今天（8月5日）发布投诉情况分析显示，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，已解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。投诉热点主要集中在以下方面：AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。首饰投诉引发关注，质量和售后问题突出。ETC消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。二手交易平台消费纠纷高发，商品真实性和售后服务问题突出。网络借贷投诉占比持续居于高位，隐性收费和不规范催收问题突出。
